Conflict management in the workplace: essential skills for workplace mediators

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dc.creatorLosada Crespo, Beatriz
dc.creatorBriz Clariget, María José
dc.date2024-04-24
dc.date2025-12-22T16:47:49Z
dc.date2025-12-22T16:47:49Z
dc.date.accessioned2026-02-11T17:05:18Z
dc.date.available2026-02-11T17:05:18Z
dc.descriptionThe aim of this article is to examine the unique characteristics of conflict management in the workplace, within the framework of social dialogue. Through a review of specialized literature, the necessary competencies for workplace mediators to facilitate quality conflict management are analyzed. Additionally, various techniques required for effective mediation are explored. It is concluded that, beyond the specific utility of each technique, the timing of their application is paramount. Moreover, the professionalization of mediators is deemed essential, as they should possess skills such as empathy, active listening, self-control, compassion, creative thinking, assertive language, and critical reasoning, alongside resilience and self-care.
dc.descriptionEl objetivo de este artículo es examinar las características propias de la gestión de conflictos en el ámbito laboral, dentro del marco del diálogo social. Mediante un relevamiento de la literatura especializada, se analizan las competencias necesarias para que el mediador laboral pueda desarrollar una gestión de conflictos de calidad. También se desarrollan las distintas técnicas que requiere la persona mediadora para ejercer su rol. Se concluye que, más allá de la utilidad concreta de cada técnica, lo más importante es que el momento de su aplicación sea oportuno. También se entiende que es fundamental la profesionalización de las personas mediadoras, quienes deben contar con habilidades como la empatía, la escucha activa, el autocontrol, la compasión, el pensamiento creativo, el lenguaje asertivo y el razonamiento crítico, así como la resiliencia y el autocuidado.
dc.descriptionO objetivo deste artigo é examinar as características próprias da gestão de conflitos na esfera trabalhista, dentro do contexto do diálogo social. Por meio de um levantamento da literatura especializada, são analisadas as competências necessárias para que o mediador trabalhista possa desenvolver uma gestão de conflitos de qualidade. Também são desenvolvidas as diferentes técnicas necessárias para que o mediador desempenhe sua função. Conclui-se que, para além da utilidade específica de cada técnica, o mais importante é que o momento da sua aplicação seja adequado. Entende-se também que é fundamental a profissionalização dos mediadores, que devem ter habilidades como empatia, escuta ativa, autocontrole, compaixão, pensamento criativo, linguagem assertiva e raciocínio crítico, assim como resiliência e autocuidado.
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.identifierhttps://revistas.ucu.edu.uy/index.php/revistadederecho/article/view/3694
dc.identifier10.22235/rd29.3694
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10895/7327
dc.identifier.urihttps://dspace.bibliolatino.com/handle/123456789/992
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Católica del Uruguay
dc.relationhttps://revistas.ucu.edu.uy/index.php/revistadederecho/article/view/3694/3236
dc.relationhttps://revistas.ucu.edu.uy/index.php/revistadederecho/article/view/3694/3346
dc.rightsDerechos de autor 2024 Revista de Derecho
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.sourceRevista de Derecho; No. 29 (2024): Revista de Derecho; e3694
dc.sourceRevista de Derecho; Núm. 29 (2024): Revista de Derecho; e3694
dc.sourceRevista de Derecho; N.º 29 (2024): Revista de Derecho; e3694
dc.source2393-6193
dc.source1510-3714
dc.source10.22235/rd29
dc.subjectgestión
dc.subjectrelaciones laborales
dc.subjectconflicto laboral
dc.subjectcompetencias sociales
dc.subjectcomunicación interpersonal
dc.subjectmanagement
dc.subjectlabor relations
dc.subjectlabor disputes
dc.subjectsocial skills
dc.subjectinterpersonal communication
dc.subjectgestão
dc.subjectrelações de trabalho
dc.subjectconflito laboral
dc.subjectcompetências sociais
dc.subjectcomunicação interpessoal
dc.titleConflict management in the workplace: essential skills for workplace mediators
dc.titleLa gestión de conflictos laborales. Habilidades necesarias para el mediador laboral
dc.titleA gestão de conflitos no trabalho. Habilidades necessárias para o mediador trabalhista
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typePapers evaluated by peers
dc.typeArtículos evaluados por pares
dc.typeAvaliados por pares

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